Jótállás
Minden órára, amit nálunk vásárolsz, a magyar jogszabályok szerinti jótállás vonatkozik, akár üzletben, akár a webáruházban vetted. Itt röviden összefoglaljuk, mennyi ideig tart, mire terjed ki, és mi a teendő, ha gond van az órával.
Mennyi ideig tart a jótállás?
A karórákra és ékszerekre a kötelező jótállás 10 000 Ft vételár felett vonatkozik. Az időtartam a vételártól függ, és az átadás napján, webáruházas vásárlásnál a kézbesítés napján kezdődik.
10 000 Ft alatt
–
Kötelező jótállás nincs, de a 2 éves kellékszavatosság ilyenkor is megillet.
10 000 – 250 000 Ft
2 év
jótállás az átadástól számítva
250 000 Ft felett
3 év
jótállás az átadástól számítva
Mi a teendő, ha hibás az órád?
Keress minket
Hozd be az órát bármelyik üzletünkbe, vagy írj nekünk, és megbeszéljük, hogyan juttatod el hozzánk.
Hozd a bizonylatot
Jótállási jegy, számla vagy blokk. Ha a jegy elveszett, a számla vagy a blokk is elég.
Felvesszük a hibát
Jegyzőkönyvben rögzítjük a hibát, és átvételi elismervényt adunk az óráról.
Intézzük a javítást
A javítást a márka hivatalos szervizén keresztül intézzük, és értesítünk, ha az óra elkészült.
Milyen jogaid vannak jótállás alatt?
- Javítás vagy csereElsősorban az óra kijavítását vagy kicserélését kérheted. Ha egyik sem lehetséges, árleszállítást kérhetsz, vagy elállhatsz a vásárlástól.
- Csere 3 munkanapon belülHa az óra a vásárlástól számított 3 munkanapon belül olyan hibát mutat, ami miatt nem használható rendeltetésszerűen, cserét kérhetsz.
- Javíthatatlan hibaHa az első javításnál kiderül, hogy az óra nem javítható, 8 napon belül kicseréljük. Ha a csere nem lehetséges, 8 napon belül visszafizetjük a vételárat.
- Ismétlődő hibaHa az óra harmadik javítás után ismét meghibásodik, 8 napon belül kicseréljük, vagy ha ez nem lehetséges, visszafizetjük az árát.
- 30 napon túli javításHa a javítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem készül el, a határidő lejárta után 8 napon belül cserét kapsz, vagy ha ez nem lehetséges, visszakapod a vételárat.
Mire terjed ki a jótállás?
Jótállás alá tartozik
- gyártási és anyaghibák
- a szerkezet hibás működése, ha nem külső behatás okozta
- olyan hiba, amely a vásárláskor már megvolt, csak később derült ki
Nem tartozik alá
- a vásárlás után keletkezett sérülés: ütés, leejtés, törött üveg
- beázás, ha az órát a vízállóságát meghaladó módon használták, vagy nyitott koronával került víz alá
- szakszerűtlen javítás vagy beavatkozás okozta hiba
- a természetes kopás (pl. szíj, csat) és az elem lemerülése
Hogy egy hiba jótállás alá tartozik-e, azt a hivatalos szerviz vizsgálata alapján döntjük el. Ha a hiba a vásárlás után keletkezett, ezt nekünk kell bizonyítanunk.
Jótállás, szavatosság, gyártói garancia
- JótállásKötelező, 10 000 Ft feletti órákra 2 vagy 3 év. Az Időzóna vállalja.
- KellékszavatosságMinden termékre vonatkozik, a jótállás mellett is. Fogyasztóként 2 évig érvényesítheted. A részleteket az ÁSZF tartalmazza.
- Nemzetközi jótállásAz általunk forgalmazott órákra nemzetközi jótállást adunk, így az órát külföldön, az adott ország hivatalos márkaszervizében is javíttathatod. Ez a törvényes jótállást nem szűkíti, hanem kiegészíti.
- SzervizmunkáinkA középkategóriás és prémium órák elemcseréjére nyomáspróbával 3 hónap jótállást adunk. Szerviz árlista →
Gyakori kérdések
Elveszett a jótállási jegy. Mit tegyek?
Nem probléma: a jótállás a vásárlást igazoló számlával vagy blokkal is érvényesíthető. Webáruházas vásárlásnál a jótállási jegyet elektronikusan, a számlával együtt is megkaphatod.
Webáruházban vásárolt órára is ugyanez vonatkozik?
Igen, a jótállás ugyanúgy jár. Webáruházas rendelésnél emellett 30 napon belül vissza is küldheted az órát, és visszafizetjük az árát. Elállási tájékoztató →
Mennyi ideig tart a jótállásos javítás?
A javítás ideje a hibától és a márka hivatalos szervizétől függ. Ha a javítás a bejelentéstől számított 30 napon belül nem készül el, cserét vagy a vételár visszafizetését kérheted.
Lemerült az elem. Ez jótállás alá tartozik?
Az elem természetes lemerülése nem hiba, ezért nem jótállási eset. Az elemcserét szervizünkben 2 900 Ft-tól elvégezzük. Szerviz árlista →
Külföldön élek. Hol javíttathatom az órát?
A nemzetközi jótállással a lakóhelyed országában, a márka hivatalos szervizében is javíttathatod az órát. Ha inkább hozzánk küldenéd, a szállításról először neked kell gondoskodnod. Ha a szerviz megállapítja, hogy a hiba jótállás alá tartozik, a szállítás költségét a márkaszerviz megtéríti.
Elvihetem az órát közvetlenül a márkaszervizbe?
Igen, a jótállási igényt a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is bejelentheted. A legegyszerűbb azonban, ha hozzánk hozod, és mi intézzük helyetted.
Ez az oldal tájékoztató jellegű összefoglaló. Irányadó a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet a kötelező jótállásról (hatályos szöveg), a Polgári Törvénykönyv, valamint webáruházunk Általános szerződési feltételei.